AI API：人工智能如何革新应用程序接口

对个体患者护理的期望正在不断提高。患者不仅希望得到医疗服务提供者的关注和倾听，还希望医疗团队能够根据他们的个人需求和持续护理情况进行协作。这一趋势促使医疗联络中心重新审视其与患者互动的工具，以改善整体体验。

医疗保健提供商计划在未来几年加大对数字工具的投资，以优化手术流程和患者体验。然而，这一目标的实现需要对医疗呼叫中心解决方案和患者护理体验进行现代化改造。医疗虚拟代理作为这一变革的核心技术，能够满足患者偏好，支持联络中心的高效运作，并降低组织成本。

医疗联络中心的现状

医疗联络中心是患者与医疗服务提供者之间的首要接触点，负责处理呼入和呼出电话。这些中心为患者提供了了解病史和个性化护理的第一机会。然而，疫情的冲击极大地影响了医院及其工作人员，包括医疗联络中心的运营人员。为了应对这些挑战，医疗行业加速采用了远程医疗和其他数字化解决方案。

与此同时，医疗系统面临服务需求增长、成本上升和人力资源短缺等问题。为解决这些问题，自动化任务的人工智能（AI）工具成为医疗联络中心的关键解决方案。AI技术不仅能缓解运营压力，还能提升效率和患者体验。

智能虚拟代理（IVA）的作用

人工智能工具，特别是医疗虚拟代理，能够有效缓解医疗联络中心的压力。智能虚拟代理（IVA）是一种基于人工智能的通信工具，可以生成个性化响应，理解人类语言的细微差别，并在互动中不断学习。这些功能在医疗场景中尤为重要，能够帮助呼叫中心代理提供高质量的个性化患者护理。

根据麦肯锡的研究，AI技术对患者的健康管理和护理体验有直接的积极影响。在评估医疗呼叫中心解决方案时，医疗虚拟代理因其以下三大优势而备受关注：

改善健康管理

医疗虚拟代理通过提供自助服务选项，提高了个性化护理的可及性。它们还能将患者转接至实时代理，以处理更复杂的健康需求。这种方式并非取代人类服务，而是优化资源分配，解决常见问题。

提升运营效率

AI技术能够帮助呼叫中心优化运营流程，例如优先处理重要呼叫。这不仅节省了IT和人力资源成本，还降低了员工倦怠和流失率，同时提升了患者服务能力。

数据处理与报告

通过自动化工具，医疗联络中心可以高效跟踪和报告患者数据，同时确保合规性和隐私保护。这种方式减少了人为错误的风险，提高了数据处理的准确性。

如何通过医疗虚拟代理改善患者护理

在医疗联络中心人手紧张的情况下，如何为每位患者提供个性化护理成为一大挑战。医疗虚拟代理（IVA）通过自动化任务和提供自助服务选项，帮助联络中心更高效地满足患者需求。

自助服务的应用场景

医疗虚拟代理可以用于预约安排与确认、处方管理、诊所导航以及账单支付等场景。患者只需简单操作即可完成这些任务，而复杂情况则会被转接至实时代理，确保最佳护理效果。

制定规则与优化流程

为了最大化虚拟代理的价值，医疗联络中心需要明确其支持的用例，并制定相应规则。例如，根据特定关键词或短语将呼叫转接至人工代理，或者基于患者历史互动发送个性化通知。随着需求变化，这些规则也需动态调整。

AI医疗联络中心的最佳实践

尽管AI技术在医疗领域的应用仍在发展，但以下最佳实践可以帮助医疗联络中心更好地实施人工智能解决方案：

强调患者个性化

AI技术依赖于丰富的数据集，能够提供细粒度的个性化信息。通过管理大量患者数据，AI工具可以帮助联络中心提供更贴合患者需求的服务。

确保系统整合

将虚拟代理与电子病历（EMR/EHR）系统集成，是实现无缝患者体验的关键。在选择AI合作伙伴时，需重点考察其技术兼容性和集成成本。

基于数据的持续改进

优秀的AI合作伙伴应具备根据用户反馈和数据进行持续改进的能力，以适应快速变化的市场需求。

培训人类代理

AI的引入并非完全替代人工，而是增强其能力。医疗团队需要学习如何与AI系统协作，以更高效地处理复杂问题。

Mosaicx如何助力医疗联络中心

Mosaicx通过扩展医疗联络中心的自动化能力，为患者提供高质量且经济高效的个性化护理。其解决方案简化了实施流程，为组织和患者创造了独特的体验。

通过深入了解患者需求和技术潜力，医疗联络中心可以利用虚拟代理改善患者护理，提升整体服务水平。沟通不畅是患者体验不佳的主要原因之一，而虚拟代理正是解决这一问题的关键工具。

原文链接: https://www.mosaicx.com/blog/ai-apis-how-ai-is-revolutionizing-application-programming-interfaces