提升客户支持的十大Zendesk API工具 - Apidog

Zendesk API 是一个功能强大的工具，能够帮助企业集成和扩展 Zendesk 的功能。作为领先的客户服务平台，Zendesk API 让组织可以自动化流程、管理客户交互，并提升整体支持效率。在本文中，我们将深入探讨 10 大与 Zendesk API 集成的工具，这些工具可以显著提高客户支持的效率和效果。

1. Apidog：全面的 API 测试解决方案

Apidog 的主要特点

• 用户友好界面：Apidog 提供直观的界面，简化了 API 测试流程，适合经验丰富的开发者和初学者。
• 自动化测试：支持轻松自动化测试 Zendesk API 的各种端点，确保集成按预期运行。
• 基于场景的测试：创建复杂的测试场景，模拟真实使用模式，全面验证 API 交互。
• 协作功能：支持与团队成员共享测试用例，促进开发过程中的沟通与协作。
• 与 CI/CD 管道集成：将测试嵌入持续集成工作流，确保任何更改不会破坏现有功能。

使用 Apidog 测试票证创建的示例

1. 定义终端点：

   POST https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets.json

2. 设置请求参数：

   {
    "ticket": {
      "subject": "测试票",
      "description": "这是通过 Apidog 创建的测试票。"
    }
   }

3. 执行测试：在 Apidog 界面中运行测试，分析响应以确保符合预期。

通过 Apidog，开发者可以快速验证集成的预期行为，从而在开发早期发现问题，提升整体效率。

2. Zapier：工作流自动化工具

Zapier 的主要功能

• 自动创建工单：根据触发条件（如表单提交或邮件）在 Zendesk 中自动生成工单。
• 更新工单信息：根据其他系统的变化动态修改现有工单。
• 自动分配工单：基于预定义规则，将工单分配给特定代理或团队。

示例用例

假设您经营一家电子商务商店，可以设置一个 Zap，每当客户通过联系表单提交支持请求时，自动在 Zendesk 中创建工单，确保请求不会遗漏。

示例代码段（Zapier Webhook）

{
  "ticket": {
    "subject": "新支持请求",
    "description": "{{InputData.description}}",
    "priority": "正常"
  }
}

3. Workato：企业自动化平台

Workato 的主要特点

• 自定义工作流：支持跨多个平台创建复杂的自动化工作流。
• 实时数据同步：确保 Zendesk 与其他应用之间的数据一致性。
• 高级分析：提供详细报告，深入了解客户互动和支持绩效。

示例用例

企业可以通过 Workato 自动同步 CRM 系统与 Zendesk 的客户数据，确保支持团队始终获取最新信息，无需在多个系统间切换。

示例代码段（Workato 配方）

{
  "action": {
    "type": "create_ticket",
    "data": {
      "subject": "{lead.name} 已表现出兴趣！",
      "description": "{lead.note}",
      "priority": "high"
    }
  }
}

4. Tray.io：通用自动化平台

Tray.io 的主要特点

• 可视化工作流生成器：通过拖放界面设计工作流，简单易用。
• 多应用程序集成：支持 Zendesk 与其他应用的无缝连接。
• 错误处理：内置稳健的错误处理机制，确保工作流稳定运行。

示例用例

营销团队可利用 Tray.io 将电子邮件营销平台与 Zendesk 集成，自动为客户反馈创建工单，优化客户服务流程。

示例代码段（Tray.io 工作流）

{
  "steps": [
    {
      "type": "trigger",
      "application": "email_marketing",
      "event": "new_feedback_received"
    },
    {
      "type": "action",
      "application": "Zendesk",
      "activity": "create_ticket",
      "data": {
        "subject": "{Feedback.subject}",
        "description": "{feedback.message}"
      }
    }
  ]
}

5. Intercom：客户信息平台

Intercom 的主要特点

• 在线聊天支持：提供实时聊天功能，提升客户沟通体验。
• 自动响应：设置自动回复，减少常见问题的处理时间。
• 客户细分：根据用户行为进行分组，提供个性化服务。

示例用例

当客户通过 Intercom 提交复杂问题时，可直接在 Zendesk 中创建工单，确保问题得到进一步跟踪和解决。

示例代码段（Intercom Webhook）

{
  "ticket": {
    "subject": "{intercom.conversation.title}",
    "description": "{intercom.conversation.body}"
  }
}

6. Pipedrive：销售 CRM 集成

Pipedrive 的主要功能

• 潜在客户管理：跟踪潜在客户的转化过程。
• 销售报告：生成销售和客户互动的详细报告。
• 与客户支持集成：将销售数据与 Zendesk 工单关联，促进团队协作。

示例用例

销售代表可以直接从 Pipedrive 创建 Zendesk 工单，快速响应客户订单问题，提升客户满意度。

示例代码段（Pipedrive Webhook）

{
  "ticket": {
    "subject": "{deal.title} - 订单状态更新",
    "description": "{deal.status_change_message}"
  }
}

7. Freshdesk：客户支持软件替代方案

Freshdesk 的主要特点

• 多渠道支持：统一管理来自邮件、聊天、电话等渠道的请求。
• 知识库管理：创建自助服务知识库，帮助客户快速找到答案。
• 协作工具：通过内部笔记和工单分配，提升团队协作效率。

示例用例

使用 Freshdesk 和 Zendesk 的企业可以同步工单信息，确保支持团队无缝协作。

示例代码段（Freshdesk 集成）

{
  "ticket": {
    "subject": "{{freshdesk.ticket.subject}}",
    "description": "{{freshdesk.ticket.description}}"
  }
}

8. Automate.io：业务流程自动化工具

Automate.io 的主要功能

• 易于设置：无需编码即可快速创建自动化流程。
• 多步骤工作流：支持跨多个应用的复杂工作流。
• 数据映射功能：轻松映射数据字段，实现无缝集成。

示例用例

企业可以设置自动化流程，每当 CRM 中添加新潜在客户时，自动在 Zendesk 中创建工单。

示例代码段（Automate.io 工作流）

{
  "action": {
    "type": "create_ticket",
    "data": {
      "subject": "{lead.name} 已表现出兴趣！",
      "description": "{lead.note}",
      "priority": "high"
    }
  }
}

9. Help Scout：客户支持软件集成

Help Scout 的主要功能

• 共享收件箱管理：集中管理所有客户对话。
• 报告工具：分析团队绩效和客户满意度。
• 知识库集成：提供自助服务选项，减少客户等待时间。

示例用例

当问题需要升级时，Help Scout 用户可以直接在 Zendesk 中创建工单，确保问题得到及时解决。

示例代码段（Help Scout 集成）

{
  "ticket": {
    "subject": "{helpscout.conversation.subject}",
    "description": "{helpscout.conversation.body}"
  }
}

10. Slack：团队协作集成

Slack 集成的主要特点

• 实时通知：在 Slack 频道中接收新工单或更新的通知。
• 通过命令更新工单：直接在 Slack 中更新工单状态或添加评论。

示例用例

支持团队可以设置专用 Slack 频道，接收高优先级工单的通知，快速响应客户需求。

示例代码段（Slack 通知）

{
  "text": "*已创建新票证！*n主题：{{Ticket.subject}}n描述：{{Ticket.description}}n优先级：{{Ticket.priority}}"
}

总结

以上 10 大工具为企业提供了强大的 Zendesk API 集成能力，从自动化工作流到团队协作，每个工具都能显著提升客户支持效率。通过合理利用这些工具，企业可以优化客户体验，同时推动业务增长。

原文链接: https://apidog.com/blog/zendesk-api-tools-guide/