SSIS 调用 Zendesk REST API 创建工单全流程指南

本文将详细讲解如何通过 SSIS REST API 任务 与 Zendesk 交互，以创建新工单为示例，展示操作步骤与安全认证方式。同时，您也可以将方法拓展到其他 Zendesk REST API 操作。

一. Zendesk REST API 访问方式

Zendesk 提供三种主要访问方式：

1. 基础认证
   使用用户ID（如邮箱）和密码进行认证。

   • 优点：操作简单
   • 缺点：安全性较低，需暴露账户密码

2. API 访问令牌
   使用生成的访问令牌进行认证。

   • 优点：安全性高、易用
   • 缺点：需要额外创建令牌

3. OAuth 认证
   基于 OAuth 协议，适合高级权限管理。

   • 优点：安全性最高，可分配不同访问权限
   • 缺点：操作步骤相对复杂

在本文中，我们重点介绍 API 访问令牌和 OAuth 认证 两种安全方式。

二. 通过 OAuth 访问 Zendesk API

OAuth 是一种安全认证方式，适用于需要控制不同应用权限的场景：

• 允许为不同应用分配特定访问权限
• 避免直接暴露账户密码
• 适合企业级或多人协作环境

在 SSIS 中配置 OAuth 认证，可以通过 ZS-OAuth 连接管理器 或 REST API 任务参数实现。

三. 创建 API 访问令牌

使用 API 访问令牌是调用 Zendesk REST API 的另一种安全方式。创建方法如下：

1. 登录 Zendesk 账户：https://{{your-subdomain}}.zendesk.com/login
2. 点击右上角 设置图标，进入账户设置
3. 找到 API 选项并启用 API 访问
4. 创建新的 访问令牌，保存至安全位置（生成后无法再次查看）

通过此方法生成的 API 访问令牌可在 SSIS REST API 任务中直接使用，保证数据交互安全可靠。

四. 使用 SSIS REST API 任务创建工单

1. 在 SSIS 包 中添加 REST API 任务

2. 配置目标 URL 为 Zendesk 工单创建接口，例如：

   https://{{your-subdomain}}.zendesk.com/api/v2/tickets.json

3. 选择 认证方式：API 访问令牌或 OAuth

4. 设置请求方法为 POST，并填写 JSON 请求体，例如：

   {
    "ticket": {
      "subject": "示例工单",
      "description": "通过 SSIS 创建的工单示例",
      "priority": "normal"
    }
   }

5. 执行任务，验证工单是否成功创建

提示：在调试过程中，可使用 Fiddler 或 Postman 检查请求和响应，确保数据正确传递。

五. 总结

本文介绍了通过 SSIS REST API 任务 调用 Zendesk REST API 的安全操作方法：

• 支持 API 访问令牌 和 OAuth 认证
• 展示了创建工单的实际操作流程
• 可拓展到 Zendesk 提供的其他 REST API 功能

通过这种方式，您可以安全、便捷地实现与 Zendesk 的数据交互和自动化管理，提高工作效率。

原文链接: https://zappysys.com/blog/call-zendesk-rest-api-ssis-create-ticket-example/