华为云智能话务机器人
专用API
服务商:
华为云计算技术有限公司
【更新时间: 2024.08.21】
华为云智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务,完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音色、语速,可视化的对话流程配置,清晰的客户画像分析等。
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什么是华为云智能话务机器人?
华为云智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务,完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音色、语速,可视化的对话流程配置,清晰的客户画像分析等。提供对话电话机器人所需的语义理解和对话能力。典型的使用场景包括业务满意度回访,核实用户信息,招聘预约,快递派送通知,促销推广,筛选优质客户等。
什么是华为云智能话务机器人接口?
华为云智能话务机器人有哪些核心功能?
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批量外呼能力:可以自动执行大量的外呼任务,如回访、通知、促销提醒等,减轻人工客服压力,提高工作效率。
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自定义音色与语速:支持用户根据需要自定义机器人的音色和语速,使其更符合品牌或应用场景的需求。
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可视化对话流程配置:提供直观的可视化界面,允许用户轻松配置对话流程,包括设置问题、答案、分支逻辑等。
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客户画像分析:能够记录和分析客户交互数据,形成清晰的客户画像,帮助企业更好地了解客户需求和偏好。
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领先的自然语言算法:运用先进的自然语言处理技术,精准理解用户意图,实现更智能的对话交互。
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稳定可靠的性能:能够处理语义的不确定性,支持用户自助添加语料以适配更多复杂场景,确保对话的准确性和流畅性。
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自助服务与管理:用户可以通过界面添加意图、槽位、语料,并一键重新训练和部署对话机器人,实现自助式的服务与管理。
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完善的对话管理能力:支持多轮对话、状态跟踪、策略选择和对话生成,提升对话的连贯性和智能性。
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快速调试与验证:提供快速调试功能,方便用户在添加语料或重新训练模型后验证效果,确保对话机器人的性能符合预期。
华为云智能话务机器人的核心优势是什么?
使用领先的自然语言算法,精准理解用户意图,抽取槽位关键信息,让对话更智能 |
能够处理语义的不确定性,用户也可自助添加语料适配更多死角场景 |
提供简单易用的操作界面和API接口,不需要下载SDK或购买服务器,支持跨平台调用 |
用户可以通过对话机器人服务提供的界面,添加多个意图,定义多个槽位,添加更多语料,并一键重新训练和部署对话机器人 |
对话机器人引擎具备完善的对话管理能力,支持多轮对话,跟踪状态,策略选择,并支持对话生成 |
提供快速调试功能,在添加语料或重新训练模型之后,可以方便地重新验证更改效果 |
在哪些场景会用到华为云智能话务机器人接口?
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业务满意度回访:自动向客户进行满意度调查,收集反馈,提升服务质量。
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用户信息核实:如身份验证、订单确认等,确保信息的准确性和安全性。
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招聘预约:自动与候选人沟通,安排面试时间和地点,提高招聘效率。
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快递派送通知:向收件人发送派送通知,确认收货时间和地址,提升物流体验。
第一种套餐
第二种套餐
第三种套餐
第四种套餐
第五种套餐
调用API
在配置完问答语料、词典和模型训练后,您可以通过调用API的方式直接调用对话机器人,为您的客户提供问答服务。
问答机器人面向客户的问答界面需要您根据自己业务需求进行开发,前台界面收到客户问题后,调用问答机器人的接口,并与机器人进行交互,最终将问答机器人返回的答案呈现给客户。交互的过程中,问答机器人会基于知识库配置,对传入的客户问题进行搜索处理,并返回答案。
问答机器人中常用的接口如下所示,其他接口信息请参见《问答机器人服务API参考》。为您提供以下两种调用API接口的方法:
准备工作
已注册华为账号并开通华为云,并完成实名认证,账号不能处于欠费或冻结状态。
使用Postman调用API
- 配置环境。
- 下载并安装Postman。
Postman建议使用7.24.0版本。
- 下载问答机器人的Postman配置文件。
- 导入配置文件。
- 打开并登录Postman。
- 单击左上角“File > Import > Import File > Choose Files”导入配置文件。
配置文件导入成功后,将显示在Postman左侧导航栏中。
说明:本配置文件中服务所属区域为“华北-北京四”,如果您在开通服务时,选择了其他区域,在执行步骤2、步骤3时请将配置文件中的所有“cn-north-4”字段替换为实际区域,服务部署的区域具体请参见终端节点。
- 下载并安装Postman。
- Token认证鉴权。
Token是用户的访问令牌,承载了用户的身份、权限等信息,用户调用API接口时,需要使用Token进行鉴权。
- 在Postman左侧导航栏中单击“get-token”配置文件。
- 单击“Body”配置项。填写用户名、密码、账号名。
请登录“我的凭证”页面,复制IAM用户名、账号名至username、domainname参数处,并填写密码。
- 单击“Send”,发送请求,获取并复制Token。
获取返回结果“Headers”中的“X-Subject-Token”即为Token。Token有效期为24小时。
- 调用服务。
- 在Postman左侧导航栏中单击“ExecuteQaChat”配置文件。
- 登录我的凭证,获取“华北-北京四”区域的项目ID,替换配置文件URL中的{project_id}。
- 登录对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表,复制机器人ID,替换配置文件URL中的{qabot_id}。
- 单击“Headers”配置项。将获取的Token复制到“X-Auth-Token”的参数值中。
- 单击“Body”配置项,修改配置文件内容。其中,question参数为必填项,其他参数项为非必填,其他参数请参见请求参数。
- 单击“Send”,发送请求,获取调用结果。
使用API Explorer调用API
- 进入API Explorer接口调试页面,以调用问答机器人API接口为例进行说明。
- 在“对话机器人服务”页面中单击 。
- 在问答机器人会话页面填写Region、Headers、Parameters、Body信息,其中带“*”的为必填项。其他接口填写方法请参考API Explorer页面的在线文档,或参见《问答机器人服务API参考》。
- 参数填写完成后,单击“调试”。
- 在“调试结果”页签查看响应结果。
第一种套餐
第二种套餐
第三种套餐
第四种套餐
第五种套餐
调用API
在配置完问答语料、词典和模型训练后,您可以通过调用API的方式直接调用对话机器人,为您的客户提供问答服务。
问答机器人面向客户的问答界面需要您根据自己业务需求进行开发,前台界面收到客户问题后,调用问答机器人的接口,并与机器人进行交互,最终将问答机器人返回的答案呈现给客户。交互的过程中,问答机器人会基于知识库配置,对传入的客户问题进行搜索处理,并返回答案。
问答机器人中常用的接口如下所示,其他接口信息请参见《问答机器人服务API参考》。为您提供以下两种调用API接口的方法:
准备工作
已注册华为账号并开通华为云,并完成实名认证,账号不能处于欠费或冻结状态。
使用Postman调用API
- 配置环境。
- 下载并安装Postman。
Postman建议使用7.24.0版本。
- 下载问答机器人的Postman配置文件。
- 导入配置文件。
- 打开并登录Postman。
- 单击左上角“File > Import > Import File > Choose Files”导入配置文件。
配置文件导入成功后,将显示在Postman左侧导航栏中。
说明:本配置文件中服务所属区域为“华北-北京四”,如果您在开通服务时,选择了其他区域,在执行步骤2、步骤3时请将配置文件中的所有“cn-north-4”字段替换为实际区域,服务部署的区域具体请参见终端节点。
- 下载并安装Postman。
- Token认证鉴权。
Token是用户的访问令牌,承载了用户的身份、权限等信息,用户调用API接口时,需要使用Token进行鉴权。
- 在Postman左侧导航栏中单击“get-token”配置文件。
- 单击“Body”配置项。填写用户名、密码、账号名。
请登录“我的凭证”页面,复制IAM用户名、账号名至username、domainname参数处,并填写密码。
- 单击“Send”,发送请求,获取并复制Token。
获取返回结果“Headers”中的“X-Subject-Token”即为Token。Token有效期为24小时。
- 调用服务。
- 在Postman左侧导航栏中单击“ExecuteQaChat”配置文件。
- 登录我的凭证,获取“华北-北京四”区域的项目ID,替换配置文件URL中的{project_id}。
- 登录对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表,复制机器人ID,替换配置文件URL中的{qabot_id}。
- 单击“Headers”配置项。将获取的Token复制到“X-Auth-Token”的参数值中。
- 单击“Body”配置项,修改配置文件内容。其中,question参数为必填项,其他参数项为非必填,其他参数请参见请求参数。
- 单击“Send”,发送请求,获取调用结果。
使用API Explorer调用API
- 进入API Explorer接口调试页面,以调用问答机器人API接口为例进行说明。
- 在“对话机器人服务”页面中单击 。
- 在问答机器人会话页面填写Region、Headers、Parameters、Body信息,其中带“*”的为必填项。其他接口填写方法请参考API Explorer页面的在线文档,或参见《问答机器人服务API参考》。
- 参数填写完成后,单击“调试”。
- 在“调试结果”页签查看响应结果。