菜鸟智能外呼服务

智能外呼是由菜鸟人工智能部打造，通过语音识别、语音合成、自然语言理解和机器学习等技术，主要针对物流快递行业的沟通需求，实现企业和消费者之间的沟通，可适用于多种业务场景，例如回访、调研、通知/提醒、催收。

1. AI处理能力
   菜鸟具备分词、词性预测、地址分析、句法分析、情感分析、机器阅读等基础自然语言处理技术，同时兼具连续交互、动态断句、主动预测等行业领先语音能力，擅长于处理复杂度高、服务链路长的任务型对话能力。
   

2. 海量应用场景
   涵盖物流领域全链路场景，从订单创建（下单成功、发货通知等）到揽收派送（催揽、代取通知等）到售后服务（工单满意度调研、虚假签收核实等）的整体闭环链路，可基于菜鸟精细化打磨的定制化NLP能力，准确召回客户意图

3. 丰富的外呼模板
   模板商城预置数十种成熟外呼模板，包含调研、通知、营销类场景，可快速修改上线使用

1. 订单处理与通知：
   • 下单成功通知：客户下单后，自动通过智能外呼服务向客户确认订单信息，提升客户体验。
   • 发货通知：当订单发货时，及时通知客户物流单号及预计送达时间，增强客户信任感。
2. 揽收与派送：
   • 催揽提醒：对于未及时揽收的订单，通过智能外呼提醒快递员尽快处理，提高物流效率。
   • 代取通知：对于需要代取或指定地点取件的订单，通过外呼服务提前通知客户，减少等待时间。
   • 派送通知：在货物即将送达时，通过智能外呼通知客户准备接收，提升客户满意度。
3. 售后服务：
   • 工单满意度调研：在完成服务后，通过智能外呼服务向客户收集满意度反馈，以便持续改进服务质量。
   • 虚假签收核实：对于疑似虚假签收的订单，通过外呼服务与客户核实签收情况，确保物流信息准确。
   • 投诉处理：快速响应客户投诉，通过智能外呼提供解决方案或进一步跟进处理，提升客户忠诚度。
4. 市场调研与营销：
   • 用户调研：通过智能外呼服务向用户发起调研问卷，收集市场反馈，为产品优化和策略调整提供依据。
   • 营销推广：结合外呼模板，向目标客户群体推送优惠信息、新品介绍等营销内容，促进销售增长。
5. 客服辅助：
   • 智能转接：在客户咨询时，智能外呼服务可以初步识别客户需求，并自动转接至相应的人工客服或自助服务渠道。
   • 常见问题解答：对于常见问题，智能外呼服务可以预先设置标准话术进行自动回复，减轻客服压力。