WhatsApp Business App 与 WhatsApp Business API 全面对比：企业选择指南

2020年，WhatsApp公司宣布其即时通讯应用的全球用户数量突破20亿，成为全球最受欢迎的通讯平台之一。随着用户规模的不断扩大，WhatsApp推出了多种工具以满足不同类型企业的需求，其中包括 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API。本文将详细介绍这两种工具的特点及其适用场景，帮助企业选择最适合的解决方案。

WhatsApp Business App 是什么？

WhatsApp Business App 是一款免费的商业智能手机应用，同时支持桌面版本。与标准版 WhatsApp 不同，商业版允许企业创建公司档案并完善相关信息。这不仅有助于普通用户识别真实的商业账号，还能有效避免与诈骗者接触。

以下是 WhatsApp Business App 的主要功能特点：

公司档案管理：企业可以展示公司名称、地址、营业时间等信息。
已读消息统计：帮助企业了解消息的阅读情况。

然而，该应用也存在一定的限制。例如，WhatsApp Business App 只能安装在一台手机上，意味着只能由一个人使用。如果企业需要多人同时访问或管理账号，而共享手机又不便时，则需要考虑使用 WhatsApp Business API。

WhatsApp Business API 是什么？

WhatsApp Business API 是一款付费的 API 平台，专为需要更高效沟通能力的企业设计。相比 WhatsApp Business App，API 平台提供了更多扩展功能，但需要具备一定的技术能力进行配置和使用。

以下是 WhatsApp Business API 的主要优势：

官方账号验证：通过验证标识增强客户对企业的信任。
安全群发功能：在 WhatsApp Business App 中，企业向未主动联系的用户发送消息会受到严格限制。而通过 API 平台，企业可以使用消息模板进行无限制的群发，发送资讯、技术指导等有价值的信息，同时无需担心账号被封禁。

这些功能使 WhatsApp Business API 成为高流量企业的理想选择，尤其是那些需要大规模客户沟通的企业。

如何选择：WhatsApp Business API 还是 WhatsApp Business App？

WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API 的共同目标是简化企业与客户之间的沟通，但它们的适用场景和功能特点有所不同。

适合 WhatsApp Business App 的企业

如果您是客户流量较小的中小企业，推荐使用 WhatsApp Business App。这款应用完全免费，提供基础的自动化功能，且操作简单，适合初创企业或预算有限的团队。

适合 WhatsApp Business API 的企业

对于高流量企业，WhatsApp Business API 是更好的选择。尽管需要支付平台费用并配备技术人员进行配置，但其扩展功能和效率提升可以显著优化企业的客户沟通流程。此外，官方账号验证标识还能增强客户对企业的信任感。

总结

无论是 WhatsApp Business App 还是 WhatsApp Business API，都能帮助企业提升客户沟通效率。中小企业可以从免费且易用的 WhatsApp Business App 入手，而高流量企业则可以通过 WhatsApp Business API 实现更高效的客户管理和沟通。

选择适合的工具取决于企业的客户流量规模、预算以及技术能力。通过合理的工具选择，企业可以更好地满足客户需求并提升品牌形象。

原文链接: https://webim.ru/blog/v-chem-raznitsa-mezhdu-whatsapp-business-api-i-whatsapp-business-api/