
银行如何利用对话式 AI 实现客户服务转型
我们大多数人对 ChatGPT 和 AI(人工智能)等大型语言模型(LLM)的期待很高,因为它们似乎已经准备好接管我们的工作。它们可以编程、分析数据,甚至替代作家。因此,我们理所当然地认为它们能够对提示做出深思熟虑的回应。
然而,为什么我们经常在互联网上看到“AI 还不够智能”的评论?LLM 的能力虽然强大,但它们的表现很大程度上取决于提示设计。许多人在一个提示中塞入五条指令,却期望得到完美的输出。然而,现实是,它们离真正的智能还有距离。
AI 常常无法抓住重点,可能只关注提示的某一部分而忽略其他内容,甚至可能编造信息或丢失上下文。这就是为什么“提示链”(Prompt Chaining)成为提示工程中最强大的技术之一。通过将任务分解为更小、更集中的步骤,AI 能够按照预期高效完成任务,而不是在一个巨大的提示中处理所有内容。
本文将深入探讨提示链的重要性、工作原理、实际应用场景,以及如何在工作流中使用提示链 AI。
提示链是将复杂提示分解为一系列更小、更易管理的提示,按顺序协同工作。与其要求 AI 一次完成所有任务,不如引导它逐步完成,其中一个提示的输出成为下一个提示的输入。
例如,与其直接要求 AI 写一篇关于 SEO 最佳实践的详细博客文章,不如分解为以下步骤:
“为 2025 年制定 5 个关键的 SEO 最佳实践。”
“为每个 SEO 最佳实践提供简短描述和实际案例。”
这种方法让 AI 每次专注于一项任务,从而显著提高输出的质量和准确性。
首先,明确任务的最终目标。与其给出模糊指令,不如清晰地定义目标。例如,在 SaaS 公司内容营销中,你的目标可能是:
“创建一个以对话为中心的登录页,解释新的 AI 分析仪表板,突出三个关键功能,并通过明确行动推动 14 天试用注册。”
这个目标清楚规定了内容类型、核心信息和行动目标,有助于设计高效提示链。
将主要目标拆解为一系列逻辑子任务,每个子任务集中处理特定内容。例如:
为每个子任务设计详细提示,确保 AI 生成高质量输出。例如:
“根据受众策略,为 AI 分析仪表板的三个关键功能创建描述:实时异常检测、自定义洞察生成和集成灵活性。
- 写一个简短、有吸引力的标题(≤8字)。
- 提供简短描述,突出独特价值。”
将每个提示的输出作为下一个提示的输入,保证逻辑连贯。例如:
“使用以下功能描述,为 AI 分析仪表板登录页编写完整副本。遵循页面结构:标题、功能介绍、用户案例、CTA。确保文案自然流畅,符合目标用户需求。”
即使提示链设计完善,也很少一次成功。通过测试,可以发现上下文丢失或输出不够具体的地方,及时调整提示结构和约束条件。
提示链可帮助从复杂数据中提取有价值见解:
可逐步完成发布各阶段任务:
用于高质量内容创作:
PromptHub 是无代码工具,可通过拖拽界面构建和测试复杂 AI 工作流。功能包括:
MindPal 支持创建 AI 驱动工作流:
问题不在于 AI 能力,而在于提示设计。提示链将复杂任务拆解为小步骤,实现清晰可靠输出。尽管设计和优化需要时间和成本,但相比修复低质量输出,效率更高。
借助 PromptHub 和 MindPal 等工具,提示链实施更加简便。随着技术进步,提示链将成为提升 AI 应用效率的重要手段。