Front 引入 ChatGPT API 驱动的全新 AI 功能，提升客户服务效率与质量

Front 宣布，其一体化客户运营平台正式引入 基于 ChatGPT API 的 AI 功能，旨在帮助团队在大规模运营中提供卓越的客户服务体验。

在传统客户服务模式中，团队往往在高质量客户体验与通过工单或自动化机器人实现的运营效率之间做出选择，难以兼顾。而 Front 的全新 AI 功能正是打破这一二元对立的解决方案，为团队提供兼顾效率与体验的支持工具。

一. 更快起草高质量回复

Front 编辑器新增的 AI 功能，能够根据当前对话上下文或简单要点，快速生成消息草稿。用户可通过下拉菜单灵活调整回复的语气或语言风格。

核心优势：

• 无需从零开始撰写回复，可专注于润色与完善沟通内容。
• 提升团队整体沟通效率。
• 保证每一次客户互动的高质量体验。

二. 总结长对话，简化团队协作

为了提升团队协作效率，Front 还推出了 一键总结对话功能。AI 生成的摘要不仅涵盖对话核心内容，还提供客户满意度评分，并推荐最佳后续行动方案。

此外，Front 的评论功能使团队成员能够快速加入讨论并共享 AI 生成的摘要，实现无缝协作。这让团队能够更高效地响应客户需求，确保每个客户问题都能得到及时解决。

三. AI 功能的未来展望

Front 强调，AI 并非人工驱动型客户体验的替代品，而是优化服务流程、提升客户体验的辅助工具。

通过 AI 功能，团队可以：

• 优化沟通流程
• 将更多精力投入到与客户建立深层次关系
• 提升整体客户服务质量

Front 表示，这些 AI 功能仅是其愿景的开端，未来几个月将持续推出更多功能更新，进一步助力团队实现卓越客户服务。

完整原文链接：Front 官方博客