Front 引入 ChatGPT API 驱动的全新 AI 功能，提升客户服务效率与质量

作者：API传播员 · 2025-09-24 · 阅读时间：3分钟

我们很高兴地宣布，Front一体化客户运营平台正式引入了基于ChatGPT API的全新AI功能。这一创新旨在帮助团队在大规模运营中提供卓越的客户服务体验。

在传统的客户服务中，团队往往需要在高质量的客户体验与通过工单或冷漠的自动化机器人实现的运营效率之间做出选择。然而，这种方式通常难以满足客户的真正需求。而Front的目标正是打破这种二元对立，为团队提供兼顾效率与体验的解决方案。今天推出的AI功能正是我们践行这一承诺的重要一步。

更快起草更高质量的回复

Front编辑器新增的AI功能，能够基于当前对话的上下文或简单的要点，快速生成消息草稿。用户还可以通过下拉菜单轻松调整回复的语气或语言风格。

这一功能的核心优势在于，它让用户无需从零开始撰写回复，而是将更多精力集中于润色和完善客户沟通内容。通过这种方式，团队不仅能够提升沟通效率，还能确保每一次客户互动的质量。

为了进一步提升团队协作效率，Front还推出了一键总结对话的功能。AI生成的摘要不仅包含对话的核心内容，还会提供客户满意度评分，并推荐最佳的后续行动方案。

此外，Front的评论功能使团队成员能够快速加入讨论并共享AI生成的摘要。这种无缝的协作方式，让团队能够更高效地为客户提供支持，确保每个客户需求都能得到及时响应。

Front始终坚持认为，AI并非人工驱动型客户体验的替代品，而是帮助团队提供卓越服务的有力工具。通过引入AI功能，团队可以优化沟通流程，将更多时间和精力投入到与客户建立深层次关系上。

这些AI功能仅仅是我们愿景的开端。在未来的几个月中，我们将持续推出更多令人兴奋的功能更新，进一步助力团队实现卓越的客户服务。

原文链接: https://front.com/blog/introducing-new-ai-capabilities-in-front-using-chatgpts-api