引言：为什么成人自考需要AI客服 2024 年底，教育部公开数据显示：全国成人自考年报考规模已突破 1200 万人次，同比增长 18.7 %。与此同时，官方客服热线的平均等待时长却从 90 秒飙升至 380 秒。考生高频问题集中在“报考流程...