周五 23:47，电商客服主管 Lily 的 Slack 弹出一条红色告警：“退款工单排队 300+，平均响应 1 h 14 min，顾客正在 Twitter 上炸锅。” 她揉了揉眼睛，把一杯冷萃一饮而尽，打开 Claude 4.1 Opu...