三种用户通信 API 类型及其应用场景

对于负责规划应用程序通信策略的工程师来说，了解各种用户通信 API 的类型及其适用场景至关重要。本文将介绍三种核心类型的用户通信 API，并探讨它们在创建最佳用户体验中的应用。

随着现代应用程序功能的丰富和性能的提升，用户的期望也随之增加。如果无法及时传达关键信息或展示过时的信息，可能会引发用户的沮丧和信任危机。例如，当在线订购商品时，若在几秒钟内未收到订单确认，可能会引发对问题存在的担忧。用户期望产品能够提供一致且透明的体验。

幸运的是，开发者现有多种 API 可供选择，实现如实时订单更新邮件、基于应用内活动的推送通知、以及与销售和支持人员的实时聊天等功能。不同的通信 API 在特定任务中表现出色。

本文将帮助规划应用程序通信策略的工程师了解三种主要的用户通信 API 及其最佳使用场景，并展示如何在适当的位置使用合适的 API 来简化日常工作。

让我们开始吧！

规划通信 API 策略

理想的通信策略应无缝运行，以至于最终用户几乎察觉不到其存在。对于用户来说，通信系统应在需要时顺利工作，按预期的方式运行。而对于内部团队，期望每个人能够轻松创建和发送所需的消息，避免不必要的瓶颈，从而不影响工程进度。

例如，在 Marketplace 应用程序中，用户每次评论销售商品时，应自动收到推送通知或电子邮件。同时，营销部门可能希望向过去 6 个月内购买过商品的用户发送电子邮件活动，以通知他们即将进行的促销活动。如果买家在结账过程中遇到问题，可能需要通过消息系统联系销售或支持团队以获得帮助并完成交易。

这些场景各不相同，需要使用不同类型的通信 API 来满足不同需求。

探索三种类型

通信 API 通常根据其功能、响应速度以及不同团队的需求进行细分。

应用程序到用户 API 提供高度可定制的即时通信，通常由工程团队集成到应用程序中，如推送通知用于提醒用户点赞或评论等。此类型 API 直接与应用程序体验相关联。
品牌到用户 API 用于收集数据，使公司（特别是营销和产品团队）能够向用户发送个性化的消息。这类 API 支持品牌与用户之间的单向或双向通信。
用户到用户 API 支持应用程序用户之间或与公司人员（如销售或支持）进行实时聊天。这种 API 促进用户之间的互动，提高沟通效率。

接下来，将讨论这三种 API 的优缺点，并介绍一些常见的第三方提供商。

应用到用户 API

应用程序到用户 API 嵌入到应用程序代码中，用于发送事务性消息。这些 API 通常是三种类型 API 中最为关键的，因为它们构成了应用程序体验的核心。例如：通知用户拼车已到达、订单已收到、用户被添加到聊天室、一次性登录密码等。这些通信往往具有时效性，并且设计为在触发事件发生时立即发送。

一个强大的应用到用户 API 会提供多渠道通信（如电子邮件、短信和推送通知）、复杂的路由功能，并允许用户轻松选择加入或退出。这类 API 还支持高度自动化。例如，当通过 Auth0 创建新用户时，可以自动发送欢迎推送通知。

应用到用户 API 通常由工程团队进行配置和使用。有资源的公司可以选择自行构建 App-to-user API 基础设施，也可以使用如 Courier 这样的现成解决方案。

品牌到用户 API

品牌到用户的通信是在公司向特定用户群体发送消息时使用的。比如，产品团队发现用户在注册过程中停留了一半但未点击“完成”按钮，或者营销部门希望通知纽约的所有用户即将举行的现场活动。

Braze 和 Customer.io 是两个常见的品牌到用户 API 示例。这些 API 被嵌入到应用程序代码中，以记录用户行为并将数据发送到公司其他团队可以访问的仪表板。这样，任何团队成员都可以利用这些数据制作并发送消息给特定用户子集，例如那些未完成注册的用户或居住在纽约的用户。品牌到用户 API 可以节省工程时间，因为初始 API 调用完成后，任何需要发送活动或访问数据的团队可以独立处理这些任务。

尽管品牌到用户 API 使公司中的任何人都能轻松向用户发送消息，但其可配置性通常不足以支持应用程序体验的核心部分。这些消息可能在几分钟到几小时内发送，且每当需要根据新的标准发送消息时，可能会出现实施延迟，因为新 API 调用需要时间来填充数据。

虽然这种延迟对于营销和产品通信通常是可以接受的，但当需要对消息内容或发送时间进行精细控制时，应用程序到用户的 API（如上所述）更为适用。

用户对用户 API

用户对用户的通信 API 使得两个或多个人之间能够进行主动对话，无论是用户与内部员工之间，还是应用程序用户之间。

例如，支持票证和实时聊天框都是用户对用户 API 的实例，它们允许客户与支持或销售团队直接对话。此外，在市场中的两个用户之间可能需要互相发送消息，比如提供出价或发送发货信息。虽然这些功能可以在内部开发，但大多数公司选择使用即用型 SaaS 解决方案，如 Intercom、Zendesk 或 Sendgrid，以节省时间。