所有文章 > 日积月累 > 敲门,敲门,谁在那里?是Guidion,带来了及时的服务调用和API。
敲门,敲门,谁在那里?是Guidion,带来了及时的服务调用和API。

敲门,敲门,谁在那里?是Guidion,带来了及时的服务调用和API。

今天我们从Guidion的解决方案架构师兼敏捷教练Aditya Bhargava那里了解到,该公司如何使用Google Cloud的Apigee API管理平台来转变荷兰太阳能电池板和通信设备安装领域。继续阅读,了解Guidion如何使用API在家中提供技术服务,每分钟为七位客户带来快乐。_

Guidion是一家荷兰的现场服务管理公司。我们通过大约2000名自由职业专家技术人员为我们的合作伙伴安装消费级太阳能电池板和宽带互联网。我们为合作伙伴提供一个完全数字化的B2B云平台,我们用它来安排和管理安装工作。我们所做的安装工作并不是创新——我们提供服务的方式才是改变游戏规则的关键。

使用API简化服务经济

大多数人能想到不止一个需要在家中安装互联网或有线电视等技术服务的场合。这通常涉及打电话给公司下订单,然后等待供应商回电或电子邮件或短信,告知预定的“安装窗口”。通常这种痛苦的过程需要请一天假,等待技术人员到来。如果提供的服务窗口不方便,客户通常没有办法轻松重新安排。他们通常没有方法在预约当天更新关于技术人员何时——或者是否——会到达的信息。这显然会导致挫败感。

Guidion重新构想了服务交付,将我们的合作伙伴的客户放在首位,通过我们的按需安装平台。一旦我们的合作伙伴通过我们的在线平台通知我们安装,客户就会获得一个链接,以便在他们方便的时候安排安装,并在最适合他们的固定预约时间。我们的技术人员依赖应用程序来通知我们他们的可用性,接受工作,如果必要的话,直接与客户沟通。

使用Apigee满足合作伙伴需求

大约四年前,我们从旧系统迁移,使用Salesforce的Field Service Lightning和FinancialForce平台来运营我们的业务。它们为我们做得很好,但我们需要找到一种方法来适应各个合作伙伴想要与我们沟通的方式,而不必迁移我们的旧API。由于我们已经拥有我们不想适应许多合作伙伴特定要求的现有强大自定义API,我们开始寻找一种处理这些翻译的方法,同时通过同一个API代理从不同的合作伙伴接收相同的API调用。我们希望能够根据调用API的合作伙伴来处理翻译,然后将请求推回到Salesforce。这就是Apigee平台的用武之地。我们之所以选择采用端到端的API管理平台,是因为我们不想自己开发一个工具来实现SOAP到REST API的转换(尽管我们确实提供了将请求发送到相同Salesforce自定义API的REST端点——合作伙伴可以选择他们想要集成我们服务的路线)。我们选择Apigee来实现SOAP端点,但也是为了让我们能够做更多的事情。

发现Apigee的即用型功能

通过Apigee,我们有一个标准的方式来让我们的所有合作伙伴与我们的Salesforce平台进行通信。Apigee开发者门户允许我们公开我们的端点,使合作伙伴的加入变得非常容易。我们还做了一个在Apigee内部的切换,允许合作伙伴选择他们如何使用我们的新系统。我们可以快速轻松地将请求转交给Salesforce,让他们在自己的REST API模式中进行管理,或者我们可以通过Apigee作为一个传递端点发送它,然后交给旧的遗留系统。

Apigee还为我们提供了登录监控、分析、调试、白名单和基于证书的认证的可能性。这些都是我们从Apigee中即用即得的功能,我们非常感激。这意味着我们不需要投入任何时间来制作或购买额外的解决方案。

我们的合作伙伴是大型企业,他们需要我们适应他们的要求,所以我们需要在Salesforce平台上保留所有合作伙伴的变化。如果没有Apigee,我们将需要双倍的时间来实现针对合作伙伴的具体要求,更不用说会创建许多额外的资源密集型维护工作。

对业务的级联好处

另一个巨大的好处来自于新合作伙伴的加入现在由Guidion的业务部门而不是技术部门来处理。当一个新的合作伙伴或现有合作伙伴需要一个新服务时,我们的团队成员唯一需要做的就是以运营管理员的身份登录Apigee并填写关键值映射。一旦有了正确的信息,合作伙伴就可以在不需要IT协助的情况下加入。与等待IT团队处理几天相比,业务现在可以自助服务合作伙伴,能够实时响应客户需求。

在过去我们使用SOAP端点时,集成被认为是一项艰巨的工作。现在不再是这样了。我把Apigee想象成一个餐厅。菜单是Swagger文档,服务员是API,它把你的订单带到厨房。厨房是服务器,它准备你的订单并将其送回给客户。有了Apigee,我们的集成就像外出就餐一样简单。

原文地址: https://cloud.google.com/blog/products/api-management/guidion-bringing-timely-service-calls-with-apis

#你可能也喜欢这些API文章!