Shopify与虚拟购物助理集成指南：提升订单管理与客户体验

一. Shopify与虚拟购物助理的价值

将 Shopify 与虚拟购物助理（IVA）集成，可以为在线业务带来革命性改变。通过结合电子商务平台的强大功能与对话式 AI 的个性化体验，企业可以打造一个全天候运营的动态虚拟店面。

客户无需浏览繁琐的产品页面，即可通过对话界面完成产品浏览、个性化推荐和购物体验。这种无缝交互不仅提升客户满意度，还能显著提高销售潜力。

本文将介绍如何将 Shopify 商店与 Kore.ai XO 平台集成，获取客户、产品和订单信息，并配置授权、启用 Shopify 操作及安装预构建模板。

二. 配置 Shopify 操作

1. 支持的授权方式

Kore.ai XO 平台支持基本身份验证，允许与 Shopify 进行安全数据交换。常见授权类型包括：

预授权集成：通过提供必要凭据获取访问令牌，简化开发者和客户流程。
用户授权集成：要求最终用户在对话期间提供凭据完成授权，在运行时请求访问 Kore.ai Shopify 应用程序的权限。

更多授权类型信息，请参考 Shopify 官方文档.

三. 启用 Shopify 操作

在启用 Shopify 操作前，请确保完成以下步骤：

创建自定义应用程序：在 Shopify 管理页面中创建自定义应用程序。
身份验证：通过安装自定义应用完成身份验证。
生成 API 凭据：获取访问令牌。
配置应用权限：确保应用具有以下权限：
- 读取订单
- 读取产品
- 读取客户
提供 API 访问令牌和域名：用于 Kore.ai 预授权集成。
创建开发者账户：若没有 Shopify 账户，请先创建并记录登录凭据。

完成上述步骤后，可复制 API 密钥和域名备用。

a. 预授权集成

通过提供凭据完成基本身份验证，实现预授权集成。详细步骤请参考 Kore.ai 文档.

b. 用户授权集成

用户授权集成允许用户在运行时通过登录凭据完成授权。可配置基本身份验证文件以便运行时使用，详细操作请参阅相关文档。

四. 安装 Shopify 操作模板

完成集成配置后，可安装操作模板简化对话任务创建。

1. 安装步骤

在“集成成功”对话框中点击 浏览模板 按钮查看可用模板。
在“集成模板”对话框中点击安装按钮。
安装完成后，点击 Go 对话框 查看已创建的对话任务。
选择所需模板任务（例如“按名称获取产品”）并点击继续。
系统将自动创建对话任务，并在画布中显示所有实体节点、服务节点和消息脚本。

五. 使用 Shopify 操作模板

Shopify 集成提供多种预构建模板，可快速创建对话任务并通过 与机器人对话 功能测试。

1. 支持的任务

按 ID 获取订单：通过订单 ID 检索订单详情。
按客户 ID 获取订单：通过客户 ID 检索订单信息。

这些功能有助于虚拟助理快速响应客户请求、更新订单状态。

a. 按 ID 获取订单

使用订单 ID 查找订单的步骤如下：

安装“按 ID 获取订单”模板。
添加对话任务，包含以下组件：
- getOrderbyID：用户意图通过 ID 获取订单。
点击 +添加响应 为任务添加一个或多个响应。

通过 Shopify 功能，智能虚拟助理可安全处理交易、管理库存和维护订单历史，实现实时订单跟踪、即时客户支持及个性化产品推荐。

六. 总结

通过将 Shopify 与 Kore.ai XO 平台集成，企业可以显著提升客户体验和运营效率。这种集成不仅优化在线购物流程，还能提高客户参与度和销售额，使企业在竞争激烈的零售市场中脱颖而出。

原文链接: https://blog.kore.ai/how-to-integrate-an-ai-chatbot-with-the-shopify-api-for-better-order-management