2024年及以后B2B电商的11大卓越趋势

今天，美国有超过 300 万家 B2B 企业。这些企业创造了数万亿美元的收入。在复杂多变的商业环境中，建立和维护B2B电子商务中的稳固客户关系需要不懈努力。

那么，什么是B2B公司呢？简而言之，B2B，即企业对企业，是指为其他企业提供服务和支持的实体。B2B电子商务公司则确保客户能够获得运营所需的关键产品和资源。

本文旨在探讨2024年及未来的B2B电子商务趋势，以帮助您深入了解B2B在线市场的核心要素。请继续阅读，了解在今年及以后的业务工作中可以加入哪些功能，以及未来应如何规划。

社交商务

这种方法的核心在于利用社交媒体来吸引客户关注并推动销售增长。公司会精心打造产品页面，投放广告，并在社交媒体发布的轮播中展示他们的产品。

如今，购买和销售活动已不再局限于公司的官方网站。社交媒体已成为B2B采购的第二大首选渠道。调查显示，有35%的B2B客户会通过社交媒体渠道进行购物，而37%的人则更倾向于使用专用的公司网站。

与其他业务部门相似，B2B企业在社交网络上获取销售的机会正日益增多。通过运用社交商务策略，B2B公司能够为客户提供卓越的用户体验。

Bulk Bookstore是B2B领域充分利用社交商务的一个绝佳范例。作为一家专门为企业、非营利组织、教育机构以及医疗机构提供书籍的批发商，Bulk Bookstore不仅拥有自己的官方网站，还利用Facebook平台来突出展示其待售的特色书籍。

客户个性化

B2B企业必须在整个购买周期中提供个性化的客户体验。根据麦肯锡公司的调研，高达71%的买家都期望获得个性化的服务体验。个性化体验的几个最关键方面包括：

在网站上实现轻松导航
提供相关产品/服务的精准推荐
发送量身定制的消息

下图直观地展示了如何为用户打造个性化的体验，从而赢得他们的忠诚度。

如何个性化您的B2B销售策略？以下是一些实用建议：

优化您的网站，加入个性化的行动号召元素。同时，根据区段、角色和行为，为特定客户群体提供定制化的服务内容。
利用个性化广告，根据位置、年龄、性别、职业等特征精准投放。此外，实施个性化的点击后登录页面，提升用户体验。
为不同的买家角色打造独特的购买体验。这些体验应基于业务地理位置、行业、公司规模、购买能力、角色以及痛点进行差异化设计。
根据买家的具体需求发送定制化电子邮件，提供相关信息和解决方案;
向客户发送提醒、确认信息以及活动详情，确保沟通顺畅。
在社交媒体上定位特定客户群体，关注他们花费最多时间的行业和兴趣，进行有针对性的互动。。

相较于B2C消费者，B2B客户更加依赖数据。然而，个性化作为B2B电子商务的重要趋势之一，其价值不容忽视。通过提供与买家需求紧密相关的优惠和建立真实关系，实现个性化服务，从而增强买家对品牌的信任。这样，客户能够实现他们的业务目标，而品牌也能赢得他们的忠诚。

移动优化和 PWA

尽管台式机仍然被用于在线购物，但移动设备在销售领域已经占据了重要地位。因此，构建具有移动优先设计的网站显得尤为重要。通过提供流畅的移动体验，您可以拓宽受众范围，并提升在搜索引擎中的排名。

以Chocomize为例，这是一家专注于提供定制礼品的公司，其移动设计尤为出色。Chocomize的网站不仅展示了品牌的核心价值，还积极鼓励用户浏览其产品。在用户体验设计方面，该网站配备了便捷的菜单、搜索栏以及清晰的购物车图标，方便用户进行导航和购买。

除了移动网站，B2B电子商务公司还广泛采用渐进式Web应用程序（PWA）技术。PWA为企业带来了诸多优势，具体包括：

安装便捷，用户无需繁琐的下载过程即可开始使用；
开发成本相对较低，有助于企业节约资源；
通过推送通知功能，有效提升用户参与度；
支持离线工作，确保用户即使在无网络环境下也能访问部分内容；
对搜索引擎友好，有助于提升网站排名；
增强了应用的安全性，保护用户数据安全。

众多B2B公司利用PWA技术为客户提供更优质的体验。以阿里巴巴为例，该公司曾面临用户更倾向于通过浏览器而非原生应用进行移动购买的挑战，这与平台的预期互动方式大相径庭。

因此，阿里巴巴选择了PWA技术作为解决方案。借助PWA的主屏幕安装功能和类似原生应用的体验，阿里巴巴成功实现了预期目标。数据显示，其转化率提高了76%，同时，那些通过“添加到主屏幕”功能添加阿里巴巴快捷方式的用户，其参与度更是提高了4倍。

Codica等技术服务公司是PWA开发的佼佼者，我们深知这项技术的重要性。通过构建强大而流畅的PWA应用，我们助力客户将业务提升至新高度。

以我们开发的职位匹配系统为例，该系统采用了PWA技术。在降低开发服务成本的同时，我们的团队为客户提供了智能化的解决方案。该应用程序不仅功能丰富，还确保了与原生应用相媲美的用户体验。

我们打造了一款功能强大的PWA（渐进式网页应用），内置了智能搜索系统，这一系统专为人力资源专家设计，能够基于专业技能和个人偏好，精准匹配并寻找专业人士）。同时，应聘者也可以轻松创建个人资料，详尽介绍自己的工作经验、偏好工作时间、倾向的工作类型以及期望的工作地点等信息。更令人欣喜的是，这款应用还贴心地为候选人提供了便捷的功能：他们可以随时查看自己的技能是否与市场需求相匹配，进而发现适合自己的工作机会。所有这些关键信息，都被整合在了一个直观易用的控制面板中，方便候选人随时查阅与管理。

全渠道销售

B2C公司长期以来一直采用这种销售策略。而据麦肯锡公司最近的一份报告显示，B2B企业也开始在其业务中运用这一策略。在大流行前后，B2B企业已开始在各种销售渠道间灵活转换。如今，借助定制化的企业软件开发，B2B企业已经掌握了如何在多个渠道间高效分配销售的精髓。

因此，B2B企业通过电子邮件、电话、供应商网站、移动应用、网络聊天等多种方式，直接为客户提供其产品和服务。这一趋势已成为B2B电子商务的重要组成部分。无论企业规模大小、所处行业、客户关系如何或地理位置在哪，买家都更倾向于这种全渠道的销售方式。

在实施全渠道推广策略之初，首要任务是明确您的目标受众。深入了解客户最常搜索您服务的位置至关重要。关键在于，提供流畅的客户体验是重中之重。因此，建议从两三个渠道入手，并在扩展之前确保这些渠道能够高效运作。

增强现实技术：打造沉浸式的B2B电子商务产品体验

作为B2B电子商务领域的顶级趋势之一，增强现实（AR）技术正为购买产品时的用户体验带来革命性的变化。AR是一种互动体验，它通过在自然环境中添加数字内容来丰富现实场景，如文本、音频、图形等都可以被叠加到真实对象或空间中。据预测，到2028年，增强现实和虚拟现实的收入将以9.64%的复合年增长率持续增长。

尽管AR技术在零售和娱乐行业的应用已有很长时间。但B2B电子商务行业也在迅速采纳这一技术。现在，用户可以在移动设备上查看增强现实对象和效果，从而极大地提升了购买过程中的体验。

在B2B电子商务中，AR技术的主要优势包括：

通过AR个性化体验，企业能够与客户建立更加紧密和持久的联系；
在实际应用之前，利用AR驱动的设备进行数字培训，提高员工的技能和准备程度。
通过虚拟会议，在数字环境中测试产品，降低试错成本。
在展览和旅游期间，使用AR发现隐藏的流程，以新颖的方式吸引客户注意力。

随着AR技术成为B2B电子商务的流行趋势，越来越多的公司开始利用这一技术来展示他们的产品。AR元素能够突出产品的功能，使其比传统图像或视频更具吸引力。例如，Cisco就展示了由AR驱动的产品和服务目录，用户能够以3D形式查看Cisco的产品，从而获得更好的交互和发现体验。

在购买产品之前以3D形式查看产品是一项非常实用的功能。用户可以从各个角度仔细检查产品，而无需亲自前往商店或仓库。我们在一个连接业主、租户和经纪人的房地产门户中也实施了这一功能。

借助3D游览的强大功能，该平台能够提供逼真的游览体验，突出房地产的复杂细节。因此，用户无需亲临现场就能全面了解房产的特性。

除此之外，该门户还具备其他有价值的功能。我们整合了用户账户管理功能，允许用户根据大小、位置、便利设施等条件选择房产。快速搜索功能则帮助用户根据类型、房间数量、位置和其他参数快速找到心仪的房产。同时，流畅的消息系统让业主、租户和经纪人能够在聊天中轻松讨论细节。

因此，这一解决方案不仅让各方能够实时了解情况，还节省了他们亲自查看房产的时间和成本。

自助式客户门户

在改善B2B业务的用户体验方面，提供自助服务门户无疑是一个重要的策略。那么，什么是自助服务门户呢？简而言之，它就是一个为B2B客户与公司互动而设计的封闭环境。

通过自助服务门户，B2B客户可以轻松搜索所需的产品和服务，并全天候24/7地查看订单状态、预订维护预约等。这在以前，客户可能需要通过电话来解决这些问题，过程繁琐且耗时。而现在，客户可以随时随地访问这些与公司的重要互动点，从而快速响应他们的需求。这不仅提升了客户的满意度，也减少了公司因过度沟通而产生的成本。

在构建自助服务门户时，我们需要考虑以下几点关键因素：

首先，自助服务环境应具备客户所需的基本功能。因此，我们需要深入研究目标受众的需求，了解他们最希望从门户中获得哪些服务。为此，我们可以采用最小可行产品（MVP）的开发策略，先推出一个包含核心功能的门户版本，然后根据客户的反馈逐步添加更复杂的功能。
其次，B2B客户的需求与B2C客户有所不同。例如，B2C客户可能希望每次订单都能收到发票，而B2B客户则可能更倾向于在月底或其他固定时间间隔统一获得发票。此外，如果B2B客户需要频繁进行重复订购，我们可以在门户中设置相关按钮，实现自动订购功能。同时，还可以加入自动提醒和通知功能，确保客户不会错过任何重要信息。
最后，我们应该从小处着手，先推出一个具有核心功能的最小可行产品版本。这样，我们就可以从客户那里获得宝贵的反馈，了解他们对门户的满意度以及可能存在的问题。这些反馈将成为我们不断优化和升级门户的重要依据。

CIMcloud 的解决方案通过直观的导航和信息丰富的仪表板帮助客户轻松管理各种业务信息。此外，该系统还包含了管理发票、订单、发货和付款等关键功能，为B2B客户提供了极大的便利。

人工智能：B2B电子商务的营销自动化与洞察利器

在当今的数字化时代，人工智能（AI）已成为B2B电子商务领域的重要趋势之一。尽管AI技术无法完全替代人类的能力，但它对我们的生活和工作方式产生了深远的影响。AI擅长规划、学习、推理以及理解语言，为B2B营销带来了前所未有的机遇。

在B2B领域，人工智能是推动营销工作迈向新高度的强大工具。通过AI分析，B2B公司能够深入了解客户在线上和线下的互动行为，从而为客户体验个性化提供有力支持。以下列举了AI在B2B营销中的诸多优势：

全面洞察客户行为：AI能够收集并分析客户在网站上的体验数据。同时解读客户离线操作的隐含意义。这使得B2B营销人员能够全方位地了解客户的优先事项和需求。

定制化优惠策略：借助AI技术，B2B公司可以计算出最适合提供特殊订阅、折扣、演示和免费样品等优惠的时机，从而精准满足客户的需求。

精准受众细分：AI能够根据选定的标准自动生成客户细分和买家角色，大大减轻了营销人员的工作负担，使他们能够更深入地探索和实施这些细分数据。

预测潜在客户转化：利用预测性潜在客户和行为评分，AI能够分析潜在客户的行为模式，并对他们进行排名。此外，AI还能通过动态内容优化客户旅程，提升转化率。

智能渠道选择：机器学习技术能够评估潜在客户和客户的接触点，帮助B2B公司选择合适的渠道来联系他们，确保信息的有效传递。

使多渠道体验整合：AI能够跨网站、电子邮件、社交媒体、广告等多个渠道接触客户，提供一致且相关的体验，无论客户身在何处都能感受到品牌的连贯性。

营销活动绩效优化：通过AI数据，B2B公司可以清晰地看到哪些渠道和方法在营销活动中表现最佳，并据此进行优化调整，以实现更好的投资回报率。

为了更直观地展示AI在B2B电子商务营销中的优势，我们已将上述内容整理成图表供您参考。

升级B2B安全与隐私系统：守护声誉，确保信任

在B2B领域，企业的声誉是其最宝贵的资产之一。一旦发生数据泄露或网络安全漏洞，企业的声誉将遭受严重损害。因此，B2B公司高度重视网络安全，并持续投资以强化其防御体系。

当前，B2B网络安全领域的主要趋势之一是严格遵守用户数据保护准则，如《通用数据保护条例》（GDPR）等。遵循这些标准不仅有助于提升企业的合规性，还能显著增强企业的可靠性和客户信任度。

另一个值得关注的网络安全趋势是云安全的投资。随着云工具的广泛应用，B2B行业也积极拥抱这一趋势。然而，云环境也带来了新的安全挑战。因此，企业纷纷推动数据治理和安全计划，以应对云环境中的各种攻击。

机器学习技术同样在网络安全领域发挥着重要作用。一方面，企业利用机器学习来增强自身的防御能力；另一方面，攻击者也在利用这一技术来寻找和利用漏洞。因此，企业必须采取更加先进的保护措施来抵御这类威胁。

尽管无法提供100%的数据保护保证，但企业可以采取一系列最佳安全标准来最大限度地保护客户数据。这些标准包括：

定期进行安全审计，及时发现并修复漏洞和安全缺陷；
实施多重身份验证（MFA），提高账户安全性；
使用防火墙和虚拟专用网络（VPN）来加密业务合作伙伴之间的数据传输，确保信息在传输过程中的安全性；
采用最新的安全手段来保护软件免受恶意攻击；
制定详细的漏洞应对计划，明确检测到漏洞后的处理步骤；
对员工进行安全最佳实践培训，提高他们的安全意识和防范能力。

遵循这些最佳安全准则和标准，将有助于保护您的公司及其运营免受网络威胁的侵害。这种可靠性将为您的品牌赢得客户的信任，进而带来忠实的客户群体。

实时库存管理

对于为客户提供各类用品的B2B公司而言，可靠的库存管理至关重要。确保库存的持续供应意味着客户能够在需要时及时获取所需物品。这对于维护客户信任和业务连续性至关重要。同时，商品页面上的库存信息必须准确反映实际库存量，以避免因信息不符而导致的客户不满和订单延误。

实时库存管理软件在这一背景下展现出了显著的优势。通过自动化库存管理流程并提高其准确性，B2B公司能够更有效地满足客户需求，确保各类规模的客户都能及时获得所需供应。以下是实时库存管理软件如何助力B2B公司提升运营效率的具体体现：

订单自动化处理：借助实时库存管理软件，B2B公司可以从多个销售渠道收集订单信息，并在一个平台上统一监控库存和订单状态。这不仅简化了订单管理流程，还使得创建新订单、更新订单状态、生成发票和处理付款等操作变得更加高效和准确。
减少手动工作量：库存管理软件能够自动化处理许多繁琐的手动任务，如拆分订单、处理同一订单上的不同物流需求等。此外，软件还可以根据客户需求对订单进行优先级排序和替换，从而满足不同级别客户的特定要求，提高客户满意度。
全局库存视图：实时库存工具为B2B公司提供了全面的库存视图，使公司能够准确了解当前库存状况。这不仅有助于客户形成正确的期望，还能帮助公司及时识别哪些库存需要补充，以避免因缺货而导致的销售损失。

在众多实时库存管理工具中，以下是一些备受推崇的顶级B2B实时库存管理软件：

NetSuite Inventory Management：该软件有助于优化库存水平，通过智能系统跟踪不同位置的库存状况，实现库存的精细化管理。
Agiliron：提供桌面和应用程序版本，方便B2B公司随时随地管理仓库库存。功能包括库存登记、补货提醒、跟踪物流信息等，满足公司全方位的库存管理需求。
Adobe Commerce：适用于处理大型目录、多个国际位置和大量仓库数据的B2B公司。该软件提供强大的库存管理功能，支持多语言、多货币和多时区设置，助力公司拓展全球市场。
BigCommerce：专注于全渠道销售管理，支持多渠道同步库存和订单处理。通过导入和导出功能，公司可以轻松编辑目录中的库存水平，确保各销售渠道的库存信息保持一致。

为了更直观地展示这些工具在帮助B2B公司跟上电子商务平台趋势方面的作用，我们已将相关信息整理成图表供您参考。

增加付款选项

B2B销售过程涵盖从产品展示到大订单交付的多个阶段，而其中最关键的环节莫过于付款，它标志着交易的圆满完成。那么，在B2B领域，企业通常采用哪些支付渠道呢？接下来，我们将逐一进行探讨。

纸质支票

在B2B交易中，纸质支票因其安全性和可追踪性而备受青睐，这有助于企业有效防范欺诈行为。许多B2B公司的应付账款和应收账款系统都专为处理支票而设计，以确保交易的顺利进行。

使用纸质支票进行付款，企业不仅可以降低欺诈风险，还能轻松跟踪库存和现金流状况。这种优势在数字支付日益普及的今天依然显著，为B2B交易提供了额外的安全保障。

电汇

电汇作为一种快速、灵活且透明的支付方式，在B2B大额国际支付中占据重要地位。这类支付通常通过银行及非银行金融机构（如MoneyGram和Western Union）进行处理。

电汇支付的优势在于，一旦处理完成，企业仍有机会编辑或取消转账操作。例如，MoneyGram提供的自助服务门户就允许用户执行这些便捷操作。对于B2B企业来说，电汇支付特别适用于定期交易、批量付款及经常性付款等场景，为企业提供了更加灵活多样的支付选择。

信用卡

信用卡支付是电子商务和SaaS公司常用的标准支付方式。然而，它也存在一定的局限性。由于信用卡支付需要支付一定比例的手续费，对于大额交易而言，手续费累积起来会相当可观。因此，信用卡支付并不适合批量交易或大额支付场景。

数字支付解决方案

在数字支付领域，PayPal、Cash App和Google Pay等顶级支付解决方案备受推崇。PayPal作为B2B在线支付的老牌工具，已经拥有20多年的发展历程，它通过点对点支付方式提供安全可靠的交易环境。而Cash App和Google Pay则更加注重功能的简洁性、隐私保护以及安全性，为用户提供了便捷的数字支付体验。

此外，Apple还推出了Apple Pay Later这一数字支付工具。它允许用户在6周内将转账分成四笔无利息、无费用的付款。虽然Apple Pay Later目前仅在美国市场推出，但其强大的增长潜力不容忽视。

加密货币

加密货币支付在B2B跨境支付中逐渐崭露头角。预计到2030年，加密货币支付将达到56万亿美元，比2023年增长43%。借助区块链技术，B2B跨境支付可以验证并记录加密交易的详细信息，确保交易数据的真实性和不可篡改性。

然而，加密货币支付也面临一些挑战，如市场波动性、法规不明确以及交易处理复杂性等，这使得一些B2B玩家对此持谨慎态度。

Automated Clearing House （ACH）付款

ACH付款是一种通过路由号码将资金直接汇入商家账户的安全汇款方式。它通常被供应商用于进行免费且安全的付款操作。此外，由于ACH付款支持每月付款列表功能，用户可以轻松跟踪汇款情况。然而，ACH付款也存在一些局限性。它目前仅在美国市场可用，对于计划在全球范围内扩张的企业而言，可能需要选择其他费用更低的支付方式。同时，ACH付款的处理时间相对较长，对于需要快速付款处理的企业来说可能不够便捷。

为了更直观地展示B2B支付方式的特点和优势，我们已准备了相关图表供您快速回顾。

可持续性

环保型企业不仅对环境贡献良多，同时在商业领域也展现出了显著的优势。根据NetO的一份权威报告，消费者愿意为可持续发展买单，并更倾向于支持那些践行可持续发展的品牌。这一趋势使得企业能够通过可持续性策略将转化率提升高达20%。正因如此，可持续性已成为推动B2B电子商务增长的重要趋势之一。

在这一领域，Elevate Packaging无疑是一个杰出的典范。该公司凭借二十年的可回收与环保包装经验，赢得了市场的广泛认可。其产品不仅获得了美国食品和药物管理局（FDA）的严格认证，还与众多杂货店和食品服务行业建立了紧密的合作关系。例如，Don Maslow Coffee就采用了Elevate Packaging的可堆肥拉链和阀门来销售其咖啡产品，共同致力于环保事业。