对话情绪识别【百度】

对话情绪识别【百度】

专用API
【更新时间: 2023.12.25】 在对话场景中,识别对话双方文本背后蕴含的用户情绪,一级情绪分为正向、中性、负向3种,正向情绪细分为:喜爱、愉快、感谢3种;负向情绪细分为:抱怨、愤怒、厌恶、恐惧、悲伤5种 针对机器识别到的负向情绪,结合上下文语境给...
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什么是对话情绪识别【百度】?

  • 在对话场景中,识别对话双方文本背后蕴含的用户情绪,一级情绪分为正向、中性、负向3种,正向情绪细分为:喜爱、愉快、感谢3种;负向情绪细分为:抱怨、愤怒、厌恶、恐惧、悲伤5种
  • 针对机器识别到的负向情绪,结合上下文语境给出有针对性的参考回复话术,帮助应用方第一时间安抚客户负向情绪

 

应用场景

  • 客服质检与监控:识别用户在客服咨询中的情绪,在自动回复系统外,如检测出用户负面不满情绪,则触发人工客服介入。在人工客服场景下,也可用于监控客服人员的服务态度
  • 闲聊机器人:识别用户在聊天中的情绪,帮助机器人产品选择出更匹配用户情绪的文本进行回复
  • 任务型对话:识别用户的情绪,根据不同的对话情绪,选择不同的回答策略进行答复(例如回复语速和文本简洁程度差异等)

 

产品优势

  • 专注对话领域:依托于百度强大的对话系统,深入分析多种对话场景的主要情绪类型及分布,更能准确理解并识别对话中的情绪
  • 整体精度高:基于大数据和深度学习,自动学习词义及词序关系,具备较强的泛化能力,情绪识别精度高
  • 垂类效果好:在多个垂类(金融客服、闲聊对话、导航交互),负向情绪的识别准确率可达90%以上,已接入UNIT

什么是对话情绪识别【百度】接口?

由服务使用方的应用程序发起,以Restful风格为主、通过公网HTTP协议调用对话情绪识别【百度】,从而实现程序的自动化交互,提高服务效率。
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关于我们
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北京百度网讯科技有限公司,是百度旗下公司,拥有网页搜索、hao123、百度推广等多条业务线。百度将“让人们最平等、便捷地获取信息,找到所求”作为自己的使命,致力于为用户提供“简单可依赖”的互联网搜索产品及服务。百度是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站,2000年1月创立于北京中关村。1999年底,身在美国硅谷的李彦宏看到了中国互联网及中文搜索引擎服务的巨大发展潜力,抱着技术改变世界的梦想,他毅然辞掉硅谷的高薪工作,携搜索引擎专利技术,于2000年1月1日在中关村创建了百度公司。从最初的不足10人发展至今,员工人数超过18000人。如今的百度,已成为中国最受欢迎、影响力最大的中文网站。百度拥有数千名研发工程师,这是中国乃至全球最为优秀的技术团队,这支队伍掌握着世界上最为先进的搜索引擎技术,使百度成为中国掌握世界尖端科学核心技术的中国高科技企业,也使中国成为美国、俄罗斯、和韩国之外,全球仅有的4个拥有搜索引擎核心技术的国家之一。
联系信息

百度地图凭借其卓越的产品服务、深入的行业耕耘、尖端的专业技术以及开放的平台生态,为政企开发者提供坚实可靠的地图数字底座。

 

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北京百度网讯科技有限公司,是百度旗下公司,拥有网页搜索、hao123、百度推广等多条业务线。百度将“让人们最平等、便捷地获取信息,找到所求”作为自己的使命,致力于为用户提供“简单可依赖”的互联网搜索产品及服务。百度是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站,2000年1月创立于北京中关村。1999年底,身在美国硅谷的李彦宏看到了中国互联网及中文搜索引擎服务的巨大发展潜力,抱着技术改变世界的梦想,他毅然辞掉硅谷的高薪工作,携搜索引擎专利技术,于2000年1月1日在中关村创建了百度公司。从最初的不足10人发展至今,员工人数超过18000人。如今的百度,已成为中国最受欢迎、影响力最大的中文网站。百度拥有数千名研发工程师,这是中国乃至全球最为优秀的技术团队,这支队伍掌握着世界上最为先进的搜索引擎技术,使百度成为中国掌握世界尖端科学核心技术的中国高科技企业,也使中国成为美国、俄罗斯、和韩国之外,全球仅有的4个拥有搜索引擎核心技术的国家之一。
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