支持工单智能摘要 支持工单智能摘要 提示词
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更新时间:2025.07.03
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API在线试用与对比

支持工单智能摘要API是一款专为客户支持团队设计的工具,通过输入支持工单的完整文本,自动提取其中的核心问题、描述、优先级及相关信息。无论是提升客服响应速度,还是优化问题分类与分析,该API都能显著简化流程,让用户聚焦于更具价值的任务。

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试用的同时,横向对比各API的核心指标,以可视化数据辅助技术选型,确保评估客观高效。 查看API对比报表 做出明智的决策,数据包括: API性能 定价 提示词质量 API试用与评价

支持工单智能摘要验证工具

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async function promptSummarizeSupportTicket() {
    
    
    let url = 'https://openapi.explinks.com/您的username/v1/prompt_summarize_support_ticket';
    
    const options = {
        method: 'POST',
        headers: {
            'Content-Type': 'application/json',
            'Accept': 'application/json',
            'x-mce-signature': 'AppCode/{您的Apikey}'
            // AppCode是常量,不用修改; Apikey在‘控制台 -->API KEYs --> 选择’API应用场景‘,复制API key
        },
        body: {"ticket_content":"我的订单未收到货,但显示已签收,请帮忙解决。","language":"中文","summary_length":123,"include_priority":true,"include_tags":true}
    };
    
    try {
        const response = await fetch(url, options);
        const data = await response.json();
        
        console.log('状态码:', response.status);
        console.log('响应数据:', data);
        
        return data;
    } catch (error) {
        console.error('请求失败:', error);
        throw error;
    }
}

// 使用示例
promptSummarizeSupportTicket()
    .then(result => console.log('成功:', result))
    .catch(error => console.error('错误:', error));

更快的集成到AI及应用

无论个人还是企业,都能够快速的将API集成到你的应用场景,在多个渠道之间轻松切换。

API特性

多个API渠道路由
统一API key调用
标准化接口设计

产品定位与价值

支持工单智能摘要API帮助用户快速从复杂的工单文本中提取关键信息。无论是客服人员处理高峰期的海量工单,还是支持团队需要分析数据趋势,这个工具都能显著提升效率。它让繁琐的信息阅读变得简单,让用户将更多时间花在解决问题上。

许多客户支持团队面临的一个主要挑战是:每天需要阅读大量冗长的工单文本,寻找核心问题。这个API通过自动化摘要功能,彻底解决了这一痛点,让用户无需逐字阅读,直接掌握关键内容,避免遗漏重要信息。

使用支持工单智能摘要API,用户可以显著节省时间,同时提升内容处理的准确性。这意味着更快的响应速度、更高的客户满意度,以及更高效的团队协作。它不仅是一个工具,更是提升运营效率的强大助力

核心功能

🚀 自动提取关键信息

智能识别并提取工单中的问题描述、优先级及相关标签,帮助用户快速聚焦于最重要的内容。

🌐 支持多语言摘要

无论是中文、英文等多语言工单,API均能高效生成准确摘要,满足全球化业务需求。

📊 高准确率摘要结果

通过优化的算法,确保生成的摘要内容准确、简洁,减少人工核对的时间成本。

⚙️ 灵活参数化配置

支持摘要长度、优先级、标签等多种参数自定义,适配不同场景需求,提升工具的通用性。

功能示例

示例 1: 快速提取用户投诉摘要

输入:["工单内容: '我的订单未收到货,但显示已签收,请帮忙解决。'", "语言: '中文'", '摘要长度: 50', '包含优先级: true', '包含标签: true']

输出:["摘要文本: '用户订单未收到货,请核实物流信息。'", "优先级: '高'", "标签: ['物流', '未收到货']"]

示例 2: 获取英文工单的核心信息

输入:["工单内容: 'The product I received is damaged. Please arrange a replacement.'", "语言: '英文'", '摘要长度: 30', '包含优先级: false', '包含标签: false']

输出:["摘要文本: 'The received product is damaged.'"]

示例 3: 优化分析历史工单标签

输入:["工单内容: '用户反馈购买的手机无法开机,要求退货处理。'", "语言: '中文'", '摘要长度: 60', '包含优先级: true', '包含标签: true']

输出:["摘要文本: '用户反馈手机无法开机,要求退货处理。'", "优先级: '中'", "标签: ['退货', '手机问题']"]

目标用户画像

1
客服专员
负责处理日常用户问题的客服专员,可以通过API快速获取工单摘要,提升响应速度并减少阅读负担。
2
客户支持团队经理
需要分析工单趋势、分类问题类型的支持团队经理,可以使用API批量提取关键信息,优化团队策略。
3
SaaS平台产品经理
设计客户支持工具的产品经理,通过集成API,为平台用户提供自动化的工单摘要功能,提升产品竞争力。
4
数据分析师
负责挖掘客户服务数据的分析师,可以借助API快速提取数据关键信息,用于趋势预测和问题分析。

应用场景

📩 客服快速响应用户问题
客服人员在高峰期面对大量用户工单请求时,调用API快速获取问题摘要,帮助他们迅速定位问题并制定解决方案。
📊 历史数据趋势分析
支持团队需要分析过去一年的工单数据,通过API批量提取摘要内容,用于分类问题类型并识别常见问题趋势。
🤝 自动化客户支持工具集成
为客户支持系统集成该API,实现自动生成摘要功能,减少人工操作步骤,提升系统智能化水平。
🔍 问题分类与标签管理
支持团队通过API提取工单标签信息,优化问题分类流程,帮助团队更高效地分配资源处理工单。

常见问题

该API是否支持多语言工单?

API支持多语言生成,包括中文、英文等,具体语言可通过参数设置。

摘要内容的长度可以自定义吗?

可以,用户可通过'summary_length'参数设置摘要的字符长度限制。

是否可以选择包含优先级和标签信息?

可以,用户可通过'include_priority'和'include_tags'参数分别控制是否包含优先级和标签信息。

API适合处理哪些类型的工单?

API适合处理包含问题描述、请求或反馈的工单,例如投诉、技术问题或订单查询等。

如果工单内容过长会怎样?

对于超长工单内容,API会根据设置的摘要长度生成截取后的摘要,并保证信息的完整性。

API接口列表
支持工单智能摘要
支持工单智能摘要
1.1 简要描述
支持工单智能摘要API是一款专为客户支持团队设计的工具,通过输入支持工单的完整文本,自动提取其中的核心问题、描述、优先级及相关信息。无论是提升客服响应速度,还是优化问题分类与分析,该API都能显著简化流程,让用户聚焦于更具价值的任务。
1.2 请求URL
www.explinks.com
1.3 请求方式
POST
1.4 入参
参数名 参数类型 默认值 是否必传 描述
ticket_content String 支持工单的完整文本内容,例如:'我的订单未收到货,但显示已签收,请帮忙解决。'
language String 中文 工单内容的语言,例如:'中文'或'英文'
summary_length Int 50 摘要的字符长度限制,例如:50表示限制摘要为50个字符以内
include_priority Boolean false 是否在摘要中包含优先级信息,true表示包含,false表示不包含
include_tags Boolean false 是否在摘要中包含标签信息,true表示包含,false表示不包含
1.5 出参
参数名 参数类型 默认值 描述
summary_text String 生成的工单摘要文本,例如:'用户订单未收到货,请核实物流信息。'
priority String 工单的优先级信息,例如:'高'或'低'
tags Array 与工单相关的标签列表,例如:['物流', '未收到货']
1.6 错误码
错误码 错误信息 描述
1.7 示例
请求参数
{}返回参数
{}错误码
{}