支持工单智能摘要
提示词API
【更新时间: 2025.07.03】
支持工单智能摘要API是一款专为客户支持团队设计的工具，通过输入支持工单的完整文本，自动提取其中的核心问题、描述、优先级及相关信息。无论是提升客服响应速度，还是优化问题分类与分析，该API都能显著简化流程，让用户聚焦于更具价值的任务。
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产品定位与价值
支持工单智能摘要API帮助用户快速从复杂的工单文本中提取关键信息。无论是客服人员处理高峰期的海量工单，还是支持团队需要分析数据趋势，这个工具都能显著提升效率。它让繁琐的信息阅读变得简单，让用户将更多时间花在解决问题上。
许多客户支持团队面临的一个主要挑战是：每天需要阅读大量冗长的工单文本，寻找核心问题。这个API通过自动化摘要功能，彻底解决了这一痛点，让用户无需逐字阅读，直接掌握关键内容，避免遗漏重要信息。
使用支持工单智能摘要API，用户可以显著节省时间，同时提升内容处理的准确性。这意味着更快的响应速度、更高的客户满意度，以及更高效的团队协作。它不仅是一个工具，更是提升运营效率的强大助力。
核心功能
🚀 自动提取关键信息
智能识别并提取工单中的问题描述、优先级及相关标签，帮助用户快速聚焦于最重要的内容。
🌐 支持多语言摘要
无论是中文、英文等多语言工单，API均能高效生成准确摘要，满足全球化业务需求。
📊 高准确率摘要结果
通过优化的算法，确保生成的摘要内容准确、简洁，减少人工核对的时间成本。
⚙️ 灵活参数化配置
支持摘要长度、优先级、标签等多种参数自定义，适配不同场景需求，提升工具的通用性。
功能示例
示例 1: 快速提取用户投诉摘要
输入：["工单内容: '我的订单未收到货，但显示已签收，请帮忙解决。'", "语言: '中文'", '摘要长度: 50', '包含优先级: true', '包含标签: true']
输出：["摘要文本: '用户订单未收到货，请核实物流信息。'", "优先级: '高'", "标签: ['物流', '未收到货']"]
示例 2: 获取英文工单的核心信息
输入：["工单内容: 'The product I received is damaged. Please arrange a replacement.'", "语言: '英文'", '摘要长度: 30', '包含优先级: false', '包含标签: false']
输出：["摘要文本: 'The received product is damaged.'"]
示例 3: 优化分析历史工单标签
输入：["工单内容: '用户反馈购买的手机无法开机，要求退货处理。'", "语言: '中文'", '摘要长度: 60', '包含优先级: true', '包含标签: true']
输出：["摘要文本: '用户反馈手机无法开机，要求退货处理。'", "优先级: '中'", "标签: ['退货', '手机问题']"]
目标用户画像
应用场景
常见问题
该API是否支持多语言工单？
API支持多语言生成，包括中文、英文等，具体语言可通过参数设置。
摘要内容的长度可以自定义吗？
可以，用户可通过'summary_length'参数设置摘要的字符长度限制。
是否可以选择包含优先级和标签信息？
可以，用户可通过'include_priority'和'include_tags'参数分别控制是否包含优先级和标签信息。
API适合处理哪些类型的工单？
API适合处理包含问题描述、请求或反馈的工单，例如投诉、技术问题或订单查询等。
如果工单内容过长会怎样？
对于超长工单内容，API会根据设置的摘要长度生成截取后的摘要，并保证信息的完整性。
